Helpdesk

HELPDESK INFRADAX OVERHEID

Applicaties en systemen die niet doen wat ze moeten doen. Inwoners verliezen hierdoor het vertrouwen in de lokale overheid. Dan loopt het imago van de gemeente schade op. Intern zorgen storingen of verkeerd ingerichte apps voor ontevreden medewerkers. En daar houdt onze helpdesk niet van.

Onze helpdesk zorgt dat applicaties doen wat ze moeten doen. En dat ze dat ook blijven doen. Daarnaast brengen ze bedrijfsgegevens op orde binnen de applicaties.

De desk is bereikbaar voor allerlei vragen van gebruikers. Bijvoorbeeld over applicaties en onze diensten. Gebruikers krijgen toegang tot ons serviceportaal. Een belangrijke tool voor het snel afhandelen van storingen. Of om wijzigingen aan te brengen bij systemen. In het portaal melden professionals een incident. Onze experts nemen dan direct actie. Voortgang bijhouden van afhandeling is ook mogelijk in het portaal.

Ontdek de mogelijkheden

PRAKTISCHE HELPDESK

Het is mogelijk jouw helpdesk uit handen te geven. We kunnen voor verschillende applicaties, servers en databases de helpdesk vragen behandelen. We handelen dan namens de gemeente alle meldingen van medewerkers af. Dat kan zowel op afstand als op locatie.

Bij deze dienst horen de volgende activiteiten:

• Aannemen, registreren en prioriteren van meldingen;
• Toewijzen van een melding aan de juiste specialist;
• Bevestiging sturen dat melding in behandeling is genomen;
• Bewaken van de voortgang en doorlooptijden;
• Ondersteuning van specialisten;
• Informeren van melders over de status;
• Controle op uitvoering van procedures.

ALTIJD BEREIKBAAR

Het doel is om de gemeente minder kwetsbaar te maken. Bijvoorbeeld voor uitval tijdens ziekte of vakantie. De specialisten op de desk helpen voor meer grip op IT. En zorgen ervoor dat het altijd werkt. Het resultaat: beter werkende applicaties en grotere tevredenheid van inwoners en medewerkers.